Da kunden ikke kan røre ved varen, dufte den eller føle den, er billederne og teksterne, men i særdeleshed billederne, vigtige for at kunden kan danne sig et godt indtryk af varen.

Sørg for at kvaliteten er helt i top, og med mindre du selv er uddannet fotograf, eller ønsker at købe dyrt udstyr og bruge meget tid på at lære hvordan man bruger det, så er det noget du skal lade fagfolk om, også selvom det er dyrt.

Der er milevid forskel på det man selv tager med sit Canon-kamera hjemme i stuen, og det en professionel fotograf kan lave i et studie med den rigtige baggrund, lys, vinkler og objektiver.

Dertil er det en god ide at tage flere billeder, så folk kan se varen fra flere vinkler. Det vil også være godt hvis man kan trykke på billederne og se dem i et større format.

Som nævnt er kvaliteten af billeder vigtig, men pas på at de ikke fylder for meget. Jeg har set websites med produktbilleder på flere hundrede kilobytes, og den duer ikke! Forstørrelsen må godt fylde en del. f.eks. 100 - 200 kB, men almindelige produktbilleder skal ikke fylde meget mere end 30-40 kB. Man kan lave endog rigtig pæne billeder i den størrelse hvis man kan finde ud af at komprimere dem rigtigt.

Gør du ikke det, så bliver de grynede og det ser helt forfærdeligt ud. Det kan sagtens lade sig gøre at lave kniv skarpe billeder der næsten intet fylder og kan du ikke selv finde ud af det, så få hjælp!

Hvis du alligevel springer over hvor gærdet er lavest og bruger de billeder som du får fra dine leverandører, så sørg i det mindste for at fritlægge billederne. Ofte bruger de forskellige leverandører hver deres baggrund til billederne. Nogle bruger en blå baggrund, nogle en hvid, andre bruger fotos etc. Og der ser sjusket ud.

Når du fritlægger billederne, så kan du give dem en ens farve baggrund og på den måde få et ganske udmærket og professionelt udtryk, selvom du har snydt lidt. Når baggrunden er ens, så er det lang sværere for kunderne at se at der er tale om forskellige typer billeder og din forretning har nu fået et gevaldigt løft.

At fritlægge billeder er dog desværre noget der tager lang tid og derfor kan du ofte betale sig at outsource opgaven til lavtlønslande. Min gamle partner fra Jubii, Kasper Larsen, har sådan et firma i Bangladesh. Det hedder Uclip.dk og han har en stak rare piger der ordner tusindvis af billeder hver måned og det gør at de kan klare opgaven til en ganske fornuftig pris. Der er også andre leverandører, så brug Google for at finde den leverandør der kan give dig den vare du skal bruge.

Så sæt penge af i budgettet til ordentlige billeder, og husk at det er din omsætning der er på spil!

Problemet er, at det som udlandsdansker langt fra er problemfrit at få lov til at købe varer i en dansk e-butik til levering i Danmark.

Jeg bor som bekendt i USA, og derfor oplever jeg selv hvor mange fejl der er i danske e-butikker, når jeg vil købe gaver til mine danske venner.

En typisk problemstilling er, at en dansk e-butik kun lader kunden købe og sende varer til f.eks. Danmark, Sverige og Norge. Hvis jeg så kommer fra USA og vil købe varer til en ven i Danmark, så kan jeg ikke skrive at jeg bor i USA, men kun i de før nævnte lande. Men det er jo dumt, for mange mennesker bor i udlandet og ønsker at begave deres danske venner, og deres penge er vel også gode nok?

En anden typisk fejl er, at nogle butikker udregner fragten til det land betaleren bor i, i stedet for til den person der modtager varen. Så da jeg skulle købe julegave til min søsters søn, så ville en e-butik på Fyn have 300 kr. i fragt, selvom gaven blot skulle sendes til Sjælland og ikke til USA som de påduttede mig at betale for.

En tredje typisk fejl er, at der ikke er plads til den udenlandske adresse. I USA bruger man f.eks. 5 cifre til postnummeret mod de danske 4 cifre. Nogle lande har f.eks. slet intet postnummer, så den mulighed skal også med. Så måske var det en ide at folk kan vælge at komme fra et andet land end Danmark og man så der kan skrive lidt andre oplysninger, end dem man skal bruge hvis man bor i Danmark.

Hvis du kræver telefonnummer, så har udenlandske numre en anden syntaks end de danske. Så hvis man i sin e-butik checker om kunden indtaster et gyldigt dansk telefonnummer, så vil den rige pensionist i Spanien ikke kunne gennemføre sin ordre, med mindre hun skriver et falsk telefonnummer, og det gør hun nok ikke…

Så prøv at lave nogle prøveordrer, f.eks. fra denne amerikanske adresse, hvor jeg en overgang boede:

Martin Thorborg
235 N.E. 1st. Street #510
Delray Beach, FL 33444
Palm Beach County
USA
Phone: +1 561 706 9554

 Her er slutteligt lidt gode råd:

• Tilbyd at pakke gaver ind og skrive kort til modtageren.
• Gør det muligt at angive at man kommer og betaler fra hvilket som helst land i verden.
• Tag imod så mange betalingsmuligheder som muligt. American Express og PayPal er f.eks. meget brugt i USA og mange andre lande.
• Pas på at fragten ikke bliver beregnet til betaleren, men til modtageren.
• Vær sikker på at der er plads til udenlandske adresser inkl. telefonnummer og mærkeligt postnummer.

I sidste udgave af min klumme fortalte jeg lidt om hvor fantastiske nyhedsbreve er til at sælge varer her og nu, men nyhedsbreve kan også sikre en god kommunikation med kunderne, så de på sigt bliver møre og køber endnu mere. Nyhedsbreve er nettets svar på en Schweizerkniv og er et par gode eksempler på hvordan man skaber et mersalg og dertil sikrer at kunderne køber igen og igen.

F.eks. kan nyhedsbreve fastholde forbrugerne, når de først har købt. Køber man for eksempel en campingvogn, så går der noget tid før man skal have en campingvogn igen. Til den tid har forbrugeren totalt glemt, hvem det var, de havde købt den campingvogn af. Men hvis man sender dem et nyhedsbrev hver tredje måned og fortæller dem hvad der er kommet af nye ting til campingvognen og hvordan man plejer og passer den, så kan man for det første sælge ekstraudstyr m.m. til dem hen ad vejen.

Dertil kan man, når campingvognen er 5-10 år gammel, måske sælge dem en ny vogn. For på det tidspunkt er man ”top of mind”, da forbrugeren jævnligt er blevet påvirket gennem nyhedsbrevene og chancen for at de køber den nye campingvogn af dig er meget større, end hvis der ingen kommunikation havde været. Så det kan også fastholde forbrugerens interesse for ens forretning på sigt. Samtidig kan nyhedsbreve bruges til at fastholde de forbrugere der via en søgemaskine rammer ens webside, og som ikke er klar til at købe et nyt produkt.

En person der for eksempel står med en defekt vaskemaskine og derfor går ind på Google og skriver ”reparation af vaskemaskine”, ender måske inde på Snehvides website med vaskemaskiner. Hendes formål var at få maskinen repareret, men hvis Snehvide er dygtige, så kan de måske overtale hende til at købe en ny og energirigtig vaskemaskine i stedet for. Det gøres selvfølgelig først og fremmest ved at have en indbydende landingsside, men hvis hun ikke er sikker på hvad hun vil, er chancen for at hun i stedet abonnerer på nyhedsbrevet stor. Bliver hun så i nyhedsbrevet påvirket med facts om hvor meget hun kan spare i vand og strøm og hvor billigt en ny vaskemaskine er, så vil hun måske købe, når hun opdager hvad det koster at lave den gamle maskine.

Årsagen til at mange netbrugere abonnerer på nyhedsbreve, er at de ser en spændende side der på sigt kan blive relevant for dem og de er derfor bange for at glemme den. Når de abonnerer på et nyhedsbrev, så bliver de løbende mindet om sitet og får måske dertil gode tilbud m.m.

Så nyhedsbreve er ikke kun gode til at sælge her og nu, de kan også bruges til løbende, at huske kunderne på at man lever og dertil kan man forsøge at sælge dem tilbehør og dimser og det er jo ofte der de gode penge laves.

Jeg har som du måske ved, mit eget nyhedsbrev der p.t. (november 2008) har lige over 14.000 læsere. Jeg har pga. nyhedsbrevet solgt masser af foredrag og konsulenttimer, fået masser af PR, mange gode råd og ideer og engang en gratis tur med alt betalt til Island, men det er en anden historie.

Hvordan ser et godt nyhedsbrev så ud? Det er der ikke noget entydigt svar på da alle forretninger er forskellige. Mærsk koncernen sender nyhedsbreve ud, erotikforretningen Lust sender nyhedsbreve ud, SPAMfighter sender nyhedsbreve ud, og da det er meget forskellige forretninger med meget forskellige produkter og kunder, så er nyhedsbrevene også meget forskellige.

Men der er dog nogle generelle ting man kan forholde sig til, og dem vil jeg beskrive.

For det første kan man sige at nyhedsbreve som udgangspunkt virker bedre hvis der er gode, sigende billeder i dem. Det gør dem mere venlige at se på, og med billeder kan man hurtigt fange folks interesse. Som med websider har man få sekunder til at skabe interesse, ellers forsvinder folk, og der er billeder rigtigt gode til at fange folk.

Overskriften er også meget vigtig. Den er det første folk typisk læser, og hvis den ikke fanger opmærksomheden, er de væk med det samme.

Hvis man interesserer sig for det, sælger MarketingSherpa.com to super gode rapporter der med heat maps viser præcis hvor folks øjne bevæger sig i et nyhedsbrev, og der er stor forskel på at vise sit fine tilbud et sted hvor folk kigger med det samme, og et sted hvor de sjældent kigger. De koster en bondegård, men de er det værd!

Mht. udsendelsesfrekvensen skal man passe meget på hvad man lover. Skriver man at nyhedsbrevet kommer hver mandag, så skal det også komme hver mandag!

Og da det er uhyre vigtigt at alle nyhedsbreve altid er super gode, så kan det bliver et problem hvis du ikke har nok kvalitet at putte i det.

Det er bedre at love at det maksimalt kommer en gang om måneden, og så med et glimt i øjet skrive: “Jeg skriver kun til dig når jeg har noget på hjerte”. Og så kun sende det når du reelt har noget på hjerte. Husk at hver gang du sender et nyhedsbrev der er ubetydeligt for modtageren, så vil en del af modtagerne afmelde sig. Andre vil modtage det uden at læse det, og igen andre vil anmelde det som spam.

Så tænk dig grundigt om før du lover at det kommer hver uge eller måned. Jeg skriver altid selv at jeg sender det ud når jeg har noget interessant at fortælle. Derfor er procenten af dem der læser, tæt på 100 da folk ved at jeg aldrig sender ligegyldige ting til dem.

Da vi skulle sætte prisen på SPAMfighter, kiggede vi på hvad konkurrenterne tog, og lagde os nogenlunde midt i feltet for ikke at stikke ud. Det fungerede sådan set meget godt. Vi fandt en pris på 25 dollar, 25 Euro og 200 kroner. Det var dengang dollaren var lidt højere end den er i dag.

Da dollaren faldt, stod vi lige pludselig med et problem. Vi tog jo det samme i dollar og Euro, og det var der naturligvis en del europæere der var sure over. Så vi kunne enten sætte Euro-prisen ned eller hæve dollaren.

Vi endte med at sætte prisen op til 29 dollar, og vi mistede ikke et nævneværdige salg. Det gav lige 4 ekstra dollar i kassen for hvert enkelt salg. Du skal tænke meget på, at prisen skal være psykologisk rigtig. Det er muligt at vi kunne sætte den op fra 25 til 35 dollar. Det tror jeg så til gengæld at vi ville begynde at miste kunder på, men det er noget vi en dag skal teste.

På iværksætter debatten Amino som jeg er medejer af, har vi en virksomhedsbørs hvor folk kan købe og sælge virksomheder. Det er gratis at sætte en virksomhed til salg, men man kan købe mere synlighed med guld og sølv annoncer. At fastsætte prisen på sådan en annonce er ikke nemt og vi prøvede at lægge ud med en pris på 3.000 kr. for en guldannonce.

 Vi syntes selv at prisen var rimelig, i forhold til den værdi annoncen havde, men vi solgte næsten ingen af dem. Så satte vi prisen ned til det halve og lige pludselig startede ordrerne at komme ind i en lind strøm. Når vi får tiden til det, så skal vi teste hvilken pris der er den rigtige. Det kan sagtens være at vi kan tage 2.000 kr. for annoncen og sælge det samme antal og det vil gøre en del for vores omsætning.

Den bedste måde at undersøge det på, er ved at lave A-B splittest. Prøv at tage 50 % af kunderne og smid ind på en del af sitet hvor varerne koster én pris, og 50 % med anden pris, og mål det. Det er det Amazon gør konstant.

Hvis du tror at du går på Amazon og får den samme pris som naboen, så glem det. Amazon leger konstant med priserne på mange bøger og ved forskellige varer for at se hvad der giver den største indtjening.

Det samme bør du gøre hen ad vejen når du får musklerne til det. Begynd at eksperimentere, og se hvad varen kan bære. Og husk, hver en ekstra krone du kan hente ud af kunderne ender på din bundlinje og det kan nemt være dem der gør at din forretning går fra rødt til sort.

Men site-søgemaskinen er ikke blot et supportredskab, den er faktisk et af de allervigtigste redskaber til at “læse” din butik. En god søgemaskine gør det muligt i realtid at se hvad folk søger efter, og hvad de efterfølgende finder. Det giver et detaljeret indblik i om butikken er brugervenlig, om man har de rigtige varer på lager, og om folk generelt finder hvad de søger.

Hvis der er ekstraordinært mange søgninger, så kan det være at du skal arbejde med din menu-struktur, for at gøre det lettere for kunderne at finde varerne. Det kan også være at de mange søgninger er et udtryk for at søgemaskinen ikke virker som den skal. Måske skal folk søge på mange forskellige måder, for at finde de varer de vil købe. Det er jo vigtigt at site-søgemaskinen tager højde for stavefejl, flertalsendelser, synonymer m.m.

Der er også gode muligheder for at se hvilke varer kunderne gerne vil købe af dig. Der er helt sikkert søgninger på varemærker og ydelser, som du i dag ikke tilbyder, og her er der så en god mulighed for at bruge disse oplysninger, til at finde nye varer og leverandører.

Dertil giver søgemaskinen et godt indblik i om du rammer din målgruppe ordentligt. Har du en eksklusiv butik, og der er mange søgninger på lavprisprodukter, er der måske noget galt med din markedsføring, eller designet af din butik?Gør det til en god vane at kigge på resultaterne med jævne mellemrum. Gør man det, så begynder man langsomt men sikkert at opfatte trends over tid og man lærer utroligt meget om sin butik og sine kunder på den måde.

En anden bonus ved at holde løbende øje med søgninger er, du måske kan se at dine kunder forventer at du har specielle varer til jul, sommer, op til fodboldsæsonen eller ved andre begivenheder. Disse trends kan du måske nå at ”læse” før det rigtig går løs og du kan så sørge for at have de pågældende varer på lager og i hvert tilfælde være klar året efter. Jeg bruger selv www.ankiro.com som jeg selv var med til at stifte for mange år siden. Jeg er desværre ikke med i den forretning mere, men de gør et godt stykke arbejde og jeg kender ingen andre der kan klare jobbet med søgninger og søge-information på dansk i den kvalitet.Så det er meget vigtigt at din site-søgemaskine giver dig adgang til så mange informationer som muligt og kan den ikke det, så har du helt sikkert valgt en forkert søgemaskine.

Dertil frigør det mange milliarder kroner, der kan bruges til at højne kvaliteten i vores uddannelsessystem, der igen kan være med til at sikre Danmarks fremtid. Boligejerne skal fredes, de betaler rigeligt i skat i forvejen, så det niveau vi har i dag, det fastholdes.Topskatten skal væk og det vil være med til at fastholde og tiltrække de dygtige mennesker vi har brug for her til lands og på sigt vil det uden tvivl være en super god investering.Benzinpriserne skal sættes kraftigt op og det provenu det giver, skal bruges til at sænke registreringsafgiften, så vi kan få nogle bedre og mere miljørigtige biler på markedet. Dertil vil den øgede benzinpris, speede processen op, med indkøb af el-biler, støtte offentlig transport og andre miljøfremmende transportmuligheder.

Jeg vil tro at ejerne i starten ikke har vidst hvad de ville sælge, og så har de været heldige at få sig et “godt” domænenavn.

Problemet er bare, hvem kan kende forskel på de forskellige butikker hvis de alle sammen hedder noget med shopping, web, net etc.?

Shopperen, shopping, shopdanmark og shop-det-ene og shop-det-andet. Det flyder fuldstændig sammen. Det vil sige, når kunden en gang har handlet i butikken og forhåbentligt har fået en positiv oplevelse, og en måned efter skal købe en ny kjole, så står hun og kan overhovedet ikke huske hvad det var for en forretning, hun var inde at handle i. Derfor er det utrolig vigtigt at man finder et godt navn der ikke nødvendigvis er så generisk.

Man skal jo huske på at navnet på et tidspunkt skal slå sig fast i forbrugerens hukommelse og signalere noget positivt og unikt og det er ikke nemt med den slags navne.

En anden typisk fejl som jeg selv har begået, er at kalde sin forretning for det man handler med. SPAMfighter signalerer rigtig godt hvad vi handler med, men hvad nu når vi sælger antivirus, antispyware, firewalls etc.? Så har vi et kæmpe problem og skal nu til at arbejde mere med fighter-delen af navnet for at få de andre produkter med (SPYWAREfighter og VIRUSfighter). Det kan godt fungere, men det er ikke nemt! Vi lancerer f.eks. snart en backup produkt og der er navnet ”BACKUPfighter” bare ikke ideelt ;-)

Tænk også på Tæppeland der nu sælger trægulve; det er ikke nemt at positionere sig med det produkt. Vil du være tryg ved at købe dit trægulv i en butik der hedder Tæppeland? Det vil jeg ikke…
At de så har ”reddet” navnefadæsen ved med et glimt i øjet at sige: ”Vi handler også med tæpper” er en genistreg, men den kunst er der ikke mange der kan gøre dem efter.

Jeg holder meget af et navn som Jubii. Et navn som kan bruges til næsten hvad som helst og er relativt nemt at huske og stave til. Det gav os en kæmpe fordel da vi startede, da vores konkurrenter der hurtigt kom efter os, hed Netguiden, Webguiden osv.

Navne som Skype, Jubii, Google, Yahoo er i mine øjne langt at foretrække. Så find et unikt navn som enten kan symbolisere noget der har med forretningen at gøre, men som er i brede vendinger. Nike, for eksempel, er sejrsgudinden i den Græske mytologi.

Det er da en meget sjov ting som ingen ved som sådan, men det er meget skægt, om ikke andet, at bygge en historie op omkring. Med Nike kan man sælge hvad som helst. Så tænk meget over det, når du skal vælge et navn til din shop.